عند إرسال طلب الدعم إلينا أو للتعليقات أو للإبلاغ عن العلة، يُرجى تضمين أكبر قدر ممكن من المعلومات: 1.نظام التشغيل الذي تستخدمه

1. إصدار متصفح تور Tor
2. مستوى أمان متصفح تور Tor
3. كيف وصلت إلى المشكلة خطوة بخطوة، حتى نتمكن من إعادة تمثيلها (على سبيل المثال : « فتحتُ المتصفح، ثم كتبتُ عنوان الصفحة، ثم ضغطتُ على خيار في الإعدادات، بعدها انهار المتصفح »)
4. لقطة الشاشة للمشكلة
5. سجلات وحدة المراقبة على متصفح تور للحاسوب (يمكن فتحها عن طريق Ctrl + Shift + J بالنسبة لنظامي التشغيل لينكس أو ويندوز. Cmd + Shift + J على نظام ماكْ)
6. سجلات تور Tor (الإعدادات > الاتصال > خيارات متقدمة> عرض سجلات تور Tor)
7. المنطقة التي تتصل منها بِتور.
8. المنطقة المحددة من مساعد الاتصال (إذا كانت مشكلة متعلقة بمساعد الاتصال) 10.هل يخضع تور Tor للرقابة في منطقتك؟
9. إذا قام تور Tor بالاتصال، فكم سيستغرق التمهيد من الوقت ؟ أهناك تأثيرات على سرعة التصفح؟

Tor user support team office hours

من الاثنين إلى الخميس: تعمل قنوات دعم مستخدمينا على البريد الإلكتروني، تيلغرام، واتساب، وSignal.

من الجمعة إلى الأحد: خط المساعدة مغلق. يُرجى التأكد من أن فريقنا سيرد على رسائلك يوم الاثنين.

كيفية التواصل معنا

هناك عدة طرق للتواصل معنا، لذا يُرجى استخدام أفضل ما يناسبك.

تيليجرام

لدينا العديد من البوتات و القنوات الرسمية في ”تلجرام Telegram“:

1. ‎@GetTor_Bot‏ لتنزيل متصفح تور Tor. 2.@GetBridgesBot للحصول على جسور obfs4.
2. @TorProject للحصول على آخر الأخبار.
3. TorProjectSupportBot للحصول على المساعدة. At the moment, the Telegram support channel is available in English, Russian and Farsi. If you need help with circumventing censorship, please select from the menu options which region you are connecting from as it will be easier for us to follow up.

منتدى تور

نوصي بطلب المساعدة في منتدى تور. سيلزمك إنشاء حساب لإرسال موضوع جديد. يُرجى مراجعة إرشادات المناقشة والتحقق من الموضوعات الحالية قبل السؤال. في الوقت الحالي، للحصول على أسرع إجابة، يُرجى الكتابة باللغة الإنجليزية. إذا وجدت خطأً، فيُرجى استخدام GitLab.

واتساب

يمكنك التواصل مع فريق الدعم برسالة نصية عبر رقم واتساب: ‪+447421000612‬. هذه الخدمة متاحة فقط للرسائل النصية ؛ مقاطع الفيديو أو المكالمات غير مدعومة.

Signal

‫يمكنك التواصل مع فريقنا من خلال إرسال رسالة نصية إلى رقم Signal الخاص بنا: +17787431312، أو اسم مستخدم Signal‏ ،@torsupport.89. سيجنال Signal هو تطبيق مراسلة مجاني يركز على الخصوصية. Currently, our support channel is available in English, Russian, Farsi and focuses on helping Tor users in censored regions. الخدمة متاحة فقط للرسائل النصية ؛ مقاطع الفيديو أو المكالمات غير مدعومة. بعد إرسال الرسالة، سيرشدك وكلاء الدعم لدينا ويساعدونك في استكشاف مشكلتك وإصلاحها.

البريد الإلكتروني

أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إلى frontdesk@torproject.org

في سطر موضوع بريدك الإلكتروني، يُرجى إخبارنا بما تقوم بالإبلاغ عنه. كلما كان سطر الموضوع أكثر دقة (على سبيل المثال، "فشل الاتصال"، "التعليقات على موقع إلكتروني"، "التعليقات على متصفح تور، "أحتاج إلى جسر")، كان من الأسهل علينا فهمه ومتابعته. في بعض الأحيان، عندما نتلقى رسائل البريد الإلكتروني بدون سطور الموضوع، يتم تمييزها كرسائل غير مرغوب فيها، لذا لا نراها.

For the fastest response, please write in English, Russian, Farsi, Spanish, Hindi, Bangla and/or Portuguese if you can. إذا لم تكن أي من هذه اللغات مناسبة لك، فيُرجى الكتابة بأي لغة تريحك عند استخدامها، ولكن يجب الوضع في اعتبارك أن الإجابة سوف تستغرق وقتًا أطول بعض الشيء، لأننا سنحتاج إلى المساعدة في الترجمة لفهمها.

IRC and Matrix

يمكنك أن العثور علينا في قناة ‎#tor على OFTC أو قناة دعم مستخدمي تور Tor على ”ماتريكس Matrix“. قد لا نجيبك على الفور، لكننا نتحقق من الرسائل المتراكمة وسنرد عليك عندما نستطيع ذلك.

Learn how to connect to IRC / Matrix.

GitLab

أولاً، تحقق مما إذا كان الخطأ معروفًا بالفعل. يمكنك البحث عن جميع المشكلات وقراءتها على https://gitlab.torproject.org/. للسؤال عن مشكلة جديدة، يُرجى طلب الحصول على حساب جديد للوصول إلى مثيل ”جيت-لاب Gitlab“ الخاص بمشروع تور، ثم اعثر على المستودع الصحيح للإبلاغ عن مشكلتك. نتتبع جميع المشكلات المتعلقة بمتصفح تور من خلال أداة تعقب مشكلات متصفح تور. يجب تقديم المشكلات المتعلقة بمواقعنا الإلكترونية ضمن أداة تعقب مشكلات الوِبْ.