How to get help, report a bug or give feedback to the Tor Project

Find out how to contact the Tor Project for support, bug reports, and feedback.

لطفاً هنگام ارسال درخواست پشتیبانی، بازخورد یا گزارش یک اشکال به ما، تا جایی که امکان دارد اطلاعات ارائه دهید:

  1. Operating System you are using
  2. Tor Browser version
  3. Tor Browser Security Level
  4. Step by step of how you got to the issue, so we can reproduce it (e.g. I opened the browser, typed a url, clicked on a option in settings, then my browser crashed)
  5. A screenshot of the problem
  6. Console logs on Tor Browser Desktop (can be opened by Ctrl+Shift+J on Windows/Linux and Cmd+Shift+J on macOS)
  7. Tor logs (Settings > Connection > Advanced > View the Tor logs)
  8. منطقه‌ای که از آن به Tor متصل می‌شوید.
  9. منطقهٔ منتخب از دستیار اتصال (اگر مشکل مربوط به دستیار اتصال باشد)
  10. آیا Tor در منطقهٔ شما سانسورشده است؟
  11. If Tor did connect, how much time did it take to bootstrap? Any effects on browsing speed?

ساعات اداری تیم پشتیبانی Tor

از دوشنبه تا پنجشنبه: کانال‌های پشتیبانی ما شامل ایمیل، تلگرام، واتس‌آپ و سیگنال درحال فعالیت هستند.

از جمعه تا یکشنبه: حطوط کمک‌رسانی بسته است. لطفاً مطمئن باشید که تیم پشتیبانی در روز دوشنبه پیغام شما را بررسی خواهد کرد.

نحوهٔ دسترسی به ما

چندین راه برای تماس با ما وجود دارد، بنابراین لطفاً از آنچه برای شما بهتر است استفاده کنید.

تلگرام

ما چندین ربات و کانال رسمی Telegram داریم:

  1. @GetTor_Bot برای بارگیری مرورگر Tor.
  2. @GetBridgesBot برای دریافت پل‌های obfs4.
  3. @TorProject برای دریافت آخرین اخبار.
  4. @TorProjectSupportBot for help. At the moment, the Telegram support channel is available in English, Russian and Farsi. اگر برای دور زدن سانسور به کمک نیاز دارید، لطفاً از گزینه‌های منو انتخاب نمایید که از کدام منطقه وصل می‌شوید چرا که پیگیری آن برای ما آسان‌تر خواهد شد.

تالار گفتگوی Tor

توصیه می‌کنیم در تالار گفت‌وگوی Tor درخواست کمک کنید. برای ثبت موضوع جدید باید یک حساب کاربری ایجاد کنید. لطفاً دستورالعمل‌های بحث ما را مرور کرده و موضوع‌های موجود را پیش از پرسیدن بررسی کنید. درحال حاضر، برای سریع‌ترین پاسخ، لطفا به زبان انگلیسی بنویسید. اگر اشکالی پیدا کردید، لطفاً از GitLab استفاده کنید.

واتس‌اپ

شما می‌توانید با یک ارسال پیام متنی به شماره‌ٔ واتساپ ما با تیم پشتیبانی ما ارتباط داشته باشید: +447421000612. این سرویس فقط برای پیام‌های متنی در دسترس است؛ ویدئوها یا تماس‌ها پشتیبانی نمی‌شوند.

سیگنال

You can contact our team by sending a text message to our Signal number, +17787431312, or Signal username, @torsupport.89. Signal یک برنامهٔ پیام‌رسانی رایگان و متمرکز بر حریم‌خصوصی است. Currently, our support channel is available in English, Russian, Farsi and focuses on helping Tor users in censored regions. این سرویس فقط برای پیام‌های متنی در دسترس است؛ ویدئوها یا تماس‌ها پشتیبانی نمی‌شوند. پس از ارسال پیام، نمایندگان پشتیبانی ما شما را راهنمایی نموده و به رفع مشکل شما کمک می‌کنند.

ایمیل

برای ما یک ایمیل به frontdesk@torproject.org ارسال کنید

لطفا در قسمت موضوع ایمیل خود به ما بگویید که چه چیزی را گزارش می‌کنید. هرچه خط موضوع شما خاص‌تر باشد (مثلاً «اتصال ناموفق»، «بازخورد در وب‌سایت»، «بازخورد در مرورگر Tor»، «من به یک پل نیاز دارم»)، درک و پیگیری آن برای ما آسان‌تر خواهد بود. گاهی اوقات وقتی ما ایمیلی را بدون موضوع دریافت می‌کنیم، به‌عنوان هرزنامه علامت‌گذاری شده و ما آن‌ها را نمی‌بینیم.

For the fastest response, please write in English, Russian, Farsi, Spanish, Hindi, Bangla and/or Portuguese if you can. اگر هیچ‌یک از این زبان‌ها به شما کار نمی‌آید، لطفاً به هر زبانی که با آن احساس راحتی می‌کنید بنویسید، اما به‌ خاطر داشته باشید که پاسخ دادن به آن برای ما کمی بیشتر طول می‌کشد زیرا برای درک آن به کمک ترجمه نیاز داریم.

IRC و Matrix

شما می‌توانید ما را در کانال #tor در OFTC یا کانال پشتیبانی کاربر Tor در Matrix پیدا کنید. ممکن است فوراً پاسخ ندهیم، اما موارد ناتمام را بررسی می‌کنیم و در صورت امکان با شما تماس خواهیم گرفت.

نحوهٔ اتصال به سرورهای را بیاموزید.

گیت‌ لب

نخست بررسی نمایید که آیا اشکال از قبل شناخته‌شده است. می‌توانید تمامی مشکل‌ها را در https://gitlab.torproject.org/ جست‌وجو کرده و بخوانید. به منظور ایجاد یک مشکل جدید، لطفاً یک حساب کاربری جدید درخواست کنید تا به نمونهٔ GitLab پروژهٔ Tor دسترسی پیدا کنید و مخزن مناسب را پیدا کرده تا مشکل خود را گزارش نمایید. تمامی مشکلات مربوط به مرورگر تور را در ردیاب اشکال مرورگر تور ردیابی می‌کنیم. مشکل‌های مربوط به پایگاه‌های پبمان باید ذیل ردیاب اشکال وب ثبت شوند.