Tor ist auf die Unterstützung von Benutzern und Freiwilligen auf der ganzen Welt angewiesen, die uns helfen, unsere Software und Ressourcen zu verbessern, so ist dein Feedback für uns (und alle Tor-Benutzer) äußerst wertvoll.

Rückmeldungsmuster

Wenn du uns eine Rückmeldung sendest oder einen Fehler meldest, gib bitte so viel davon wie möglich an:

• Das Betriebssystem, welches du verwendest
• Tor-Browser-Version
• Das Sicherheitsniveau des Tor-Browsers
• Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du zu dem Problem gekommen bist, damit wir es reproduzieren können (z.B. „ich habe den Browser geöffnet, eine URL eingegeben, auf das Symbol (i) geklickt, dann ist mein Browser abgestürzt“)
• Ein Bildschirmfoto des Problems
• Das Protokoll

Wie du uns erreichst

Es existieren mehrere Möglichkeiten, uns zu kontaktieren. Verwende einfach den Weg, der dir am besten passt.

Tor-Forum

Wir empfehlen, im Tor-Forum um Hilfe zu bitten. Du wirst ein neues Konto erstellen müssen, um ein neues Thema zu eröffnen. Bevor du fragst, lies bitte unsere Diskussionsrichtlinien. Um eine schnelle Antwort zu erhalten, schreibe bitte auf Englisch. Wenn du einen Fehler gefunden hast, benutze bitte GitLab.

GitLab

Bitte überprüfe zuerst, ob der Fehler bereits bekannt ist. Du kannst alle bekannten Probleme unter https://gitlab.torproject.org/ finden. Um ein neues Ticket zu erstellen, beantrage bitte ein neues Konto, um auf die GitLab-Instanz des Tor-Projekts zuzugreifen, und suche das richtige Repository, um dein Problem zu melden. Oder du kannst Fehler melden oder uns anonym über Anon Ticket Feedback senden, ohne ein Konto erstellen zu müssen. Wir listen alle Tor-Browser-Probleme in dem Tor-Browser-Issue-Tracker. Probleme mit unseren Webseiten solltest du an den Web-Issue-Tracker melden.

Telegram

Wenn du Hilfe bei der Installation oder Fehlerbehebung des Tor-Browsers brauchst und das Tor-Forum in deinem Land blockiert oder zensiert ist, kannst du uns auf Telegram https://t.me/TorProjectSupportBot erreichen. Ein Tor-Support-Spezialist wird dir helfen.

WhatsApp

Du kannst unser Support-Team mit einer Textnachricht an unsere WhatsApp-Nummer erreichen: +447421000612. Dieser Dienst ist nur für Textnachrichten verfügbar; Videos oder Anrufe werden nicht unterstützt.

Signal

Du kannst unser Team kontaktieren, indem du eine Textnachricht an unsere Signalnummer schickst, +17787431312, oder an den Signal-Usernamen @torsupport.89. Signal ist eine kostenlose und auf Datenschutz ausgerichtete Messaging-App. Dieser Dienst ist nur für Textnachrichten verfügbar; Videos oder Anrufe werden nicht unterstützt. Nachdem du eine Nachricht gesendet hast, werden dich unsere Support-Mitarbeiter beraten und dir bei der Lösung deines Problems helfen.

E-Mail

Sende uns eine E-Mail an frontdesk@torproject.org.

Bitte teile uns in der Betreff-Zeile deiner E-Mail mit, worüber du berichtest. Je spezifischer deine Betreff-Zeile ist (z.B. „Verbindungsfehler“, „Rückmeldung zur Webseite“, „Rückmeldung zum Tor-Browser“, „Ich brauche eine Brücke“), desto einfacher ist es für uns, es zu verstehen und weiterzuverfolgen. Manchmal, wenn wir E-Mails ohne Betreff-Zeile erhalten, werden sie als Spam markiert und wir sehen sie nicht.

Um eine schnellstmögliche Antwort zu erhalten, schreibe bitte in Englisch, Spanisch und/oder Portugiesisch, wenn du kannst. Wenn keine dieser Sprachen für dich geeignet ist, schreibe bitte in einer Sprache, in der du dich wohlfühlst, doch bedenke, dass die Antwort etwas länger dauern wird, da wir Hilfe bei der Übersetzung benötigen, um deine Anfrage zu verstehen.

Blogartikel-Kommentare

Du kannst jederzeit Kommentare zu dem Blogeintrag hinterlassen, der sich auf das Problem oder die Rückmeldung bezieht, die du melden möchtest. Wenn es keinen Blogeintrag zu deinem Thema gibt, kontaktiere uns bitte auf einem anderen Weg.

Matrix/IRC

Du findest uns im Kanal #tor auf OFTC oder auf #tor:matrix.org, wo du uns Feedback geben oder Fehler/Probleme melden kannst. Es kann sein, dass wir nicht sofort antworten, aber wir prüfen den Meldungseingang und melden uns bei dir, sobald wir können.

Erfahre, wie du dich mit OFTC-Servern verbindest.

E-Mail-Listen

Bei der Meldung von Problemen oder Rückmeldungen über E-Mail-Listen empfehlen wir dir, dies auf jener Liste zu tun, die sich auf das bezieht, was du berichten möchtest. Ein vollständiges Verzeichnis unserer Mailinglisten findest du hier.

Für Rückmeldungen oder Probleme im Zusammenhang mit dem Betrieb eines Tor-Relays: Tor-Relays

Ein Sicherheitsproblem melden

Wenn du ein Sicherheitsproblem gefunden hast, sende bitte eine E-Mail an security@torproject.org.

Wenn du deine Mails verschlüsseln willst, kannst du den öffentlichen OpenPGP-Schlüssel für diese Adresse von keys.openpgp.org bekommen. Hier ist der aktuelle Fingerabdruck:

835B 4E04 F6F7 4211 04C4 751A 3EF9 EF99 6604 DE41

Wenn du an unserem Bug-Bounty-Programm teilnehmen möchtest, sei dir bitte bewusst, dass das Einreichen eines Sicherheitsproblems an eine Drittanbieter-Webseite gewisse Risiken birgt, die wir nicht kontrollieren können, daher bevorzugen wir die direkte Meldung.