Tor confía en el soporte de usuarios y voluntarios alrededor del mundo para ayudarnos a mejorar nuestro software y recursos, de manera que tus comentarios son extremadamente valiosos para nosotros (y para todos los usuarios de Tor).

Plantilla para comentarios

Cuando nos envíes tu opinión o informes de un error, haz el favor de incluir todo lo posible de la siguiente lista:

• Sistema Operativo que estás usando
• La versión del Navegador Tor
• Nivel de Seguridad del Navegador Tor
• Una descripción paso a paso de cómo te has encontrado con el error, para que podamos reproducirlo aquí (p. ej. he abierto el navegador, he escrito una dirección, he hecho clic en el icono (i), y entonces el navegador se ha colgado)
• Una captura de pantalla del problema
• El registro

Como ponerte en contacto con nosotros

Hay varias formas de contactar con nosotros, usa la que mejor te parezca.

Foro de Tor

Recomendamos que pidas ayuda en el Tor Forum. Necesitarás crear una nueva cuenta para crear un nuevo tema. Antes de preguntar, por favor revisa nuestra discussion guidelines. Por el momento, para obtener una respuesta más rápida, escribe en inglés. Si encontraste un problema, por favor usa GitLab.

GitLab

Primero, comprueba si el error ya es conocido. Puedes buscar y leer todas las cuestiones en https://gitlab.torproject.org/. Para crear una cuestión nueva, solicita una cuenta nueva para acceder a la instancia de GitLab del Proyecto Tor, y encuentre el repositorio correcto para reportar tu cuestión. O puede informar fallos o enviarnos comentarios anónimamente a través del Anon Ticket sin necesidad de crear una cuenta. Rastreamos todas las cuestiones relacionadas con el Navegador Tor en el rastreador de cuestiones del Navegador Tor. Los problemas con nuestros sitios web deberían reportarse en el bugtracker de Web.

Telegram

Si necesitas ayuda instalando o solucionando un problema con el Navegador Tor y el foro de Tor está bloqueado o censurado allí donde te encuentras, puedes contactar con nosotros en Telegram https://t.me/TorProjectSupportBot. Un especialista de Tor te asesorará.

WhatsApp

Puedes contactar con nuestro equipo con un mensaje de texto a nuestro número de WhatsApp: +447421000612. Este servicio sólo está disponible para mensajes de texto; no se permiten videos o llamadas.

Signal

Puedes obtener ayuda enviando un mensaje de texto a nuestro número de Signal: +17787431312 o nuestro usuario de Signal, @torsupport.89. Signal es una aplicación de mensajería gratuita y enfocada en la privacidad. Este servicio sólo está disponible para mensajes de texto; no se permiten videos o llamadas. Tras enviar un mensaje, nuestros agentes de asistencia te guiarán y te ayudarán a solucionar tu problema.

Correo electrónico

Envíanos un email a frontdesk@torproject.org.

En la línea de asunto de tu correo electrónico, por favor dinos qué estás reportando. Cuanto más específica sea tu línea de asunto (ej.: "Falla de conexión", "comentario sobre sitio web", "comentario sobre Navegador Tor", "necesito un puente"), más fácil será para nosotros entender y hacer el seguimiento. A veces, cuando recibimos correos electrónicos sin líneas de asunto, son marcados como no solicitados, y no los vemos.

Para una respuesta más rápida, por favor escribe si puedes en Inglés, Español y/o Portugués. Si ninguno de estos lenguajes es posible para tí, por favor escribe en cualquier lenguaje con el que te sientas cómodo, pero ten en mente que nos va a tomar un poco más responder, ya que vamos a necesitar ayuda con la traducción para entenderlo.

Comentarios en el blog

Siempre puedes dejar comentarios en el artículo del blog que esté relacionado con la cuestión o comentario que quieres reportar. Si no hay un artículo relacionado con tu cuestión, por favor contáctanos de otra manera.

Matrix/IRC

Puedes encontrarnos en el canal #tor en OFTC o en #tor:matrix.org para proporcionarnos consejos o reportar fallos/temas. Puede que no respondamos enseguida, pero comprobaremos la lista acumulada, y te responderemos en cuanto nos sea posible.

Aprende cómo conectarte a los servidores OFTC.

Listas de correo

Para reportar cuestiones o comentarios usando listas de correo electrónico, te recomendamos que lo hagas en la que está relacionada con lo que te gustaría reportar. Un directorio completo de nuestras listas de correo puede ser encontrado aquí.

Para expresar tu opinión o si tienes problemas al administrar un repetidor: tor-relays

Informar de un error de seguridad

Si ha encontrado un fallo de seguridad, por favor envíe un correo electrónico a security@torproject.org.

Si quiere encriptar su correo electrónico, puede conseguir la clave pública de OpenPGP para esta dirección desde keys.openpgp.org. Aquí está la huella actual:

835B 4E04 F6F7 4211 04C4 751A 3EF9 EF99 6604 DE41

Si quiere participar en nuestro programa de recompensas por errores, tenga en cuenta, enviar un fallo de seguridad a una página web de terceros conlleva ciertos riesgos que no podemos controlar, es por ello que preferimos que nos informe directamente.