Отправляя нам обращение в поддержку, отзыв или сообщение об ошибке, пожалуйста, указывайте как можно больше информации:

1. Ваша операционная система
2. Версия браузера Tor
3. Уровень безопасности браузера Tor
4. Шаг за шагом расскажите, как вы обнаружили проблему, чтобы мы могли воспроизвести ее (например: я открыл браузер, ввел URL, нажал на опцию в настройках, затем мой браузер вышел из строя)
5. Снимок экрана с проблемой
6. Журнал консоли браузера Tor для ПК (можно открыть с помощью Ctrl+Shift+J в Windows/Linux и Cmd+Shift+J в mac OS)
7. Логи Tor (Настройки > Подключение > Дополнительно > Просмотр логов Tor)
8. Страна из которой вы подключаетесь к Tor.
9. регион, выбранный при использовании Помощника при подключении (если это проблема, связанная с Помощником при подключении)
10. Цензурируется ли Tor в вашем регионе?
11. Если Tor подключался, сколько времени потребовалось для начальной загрузки? Какое-либо влияние на скорость просмотра?

Tor user support team office hours

Понедельник – Четверг: принимаются обращения по электронной почте, в Telegram, WhatsApp, и Signal.

Пятница – суббота: поддержка не работает. Пожалуйста, будьте уверены, наша команда ответит на ваши сообщения в понедельник.

Как с нами связаться

Есть несколько способов связи. Пожалуйста, выбирайте удобный для себя.

Telegram

У нас есть несколько официальных ботов и каналов в Telegram:

1. @GetTor_Bot для загрузки браузера Tor.
2. @GetBridgesBot для получения obfs4-мостов.
3. @TorProject чтобы узнать последние новости.
4. @TorProjectSupportBot для помощи. At the moment, the Telegram support channel is available in English, Russian and Farsi. Если вам нужна помощь с преодолением цензуры, пожалуйста, выберите из списка регион, из которого вы подключаетесь – так мы сможем быстрее помочь вам.

Форум Tor

Мы рекомендуем обратиться за помощью на Форум Tor. Чтобы создать новую тему, вам нужно будет сначала создать учетную запись. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами общения и проверьте существующие темы перед тем, как задавать вопрос. На данный момент, чтобы получить ответ максимально быстро, пожалуйста, пишите на английском языке. Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, используйте для отправки отчета GitLab.

WhatsApp

Связаться с нашей службой поддержки можно с помощью текстового сообщения на наш номер WhatsApp: +447421000612. Этот сервис доступен только для текстовых сообщений; видео и звонки не поддерживаются.

Signal

Вы можете связаться с нашей командой, отправив текстовое сообщение на наш номер Signal, +17787431312, или имя пользователя Signal, @torsupport.89. Signal - это бесплатное приложение для обмена сообщениями, ориентированное на конфиденциальность. В настоящее время наш канал поддержки доступен на английском, русском и фарси и ориентирован на помощь пользователям Tor в регионах с цензурой. Сервис доступен только для текстовых сообщений; видео и звонки не поддерживаются. После отправки сообщения наши сотрудники службы поддержки проконсультируют вас и помогут устранить вашу проблему.

Email

Отправьте электронное письмо по адресу frontdesk@torproject.org

В поле "Тема", пожалуйста, укажите суть вашего вопроса. Чем точнее поле "Тема", тем проще будет нам разобраться с вашим вопросом. Примеры: "Нет связи с сетью Tor", "Отзыв на материал веб-сайта", "Отзыв о работе Tor Browser", "Мне нужен мост". Иногда мы получаем сообщения с пустым полем "Тема". Такие послания автоматически помечаются как спам, и мы их не видим.

Для получения наиболее быстрого ответа, пожалуйста, пишите на английском, русском, фарси, испанском, хинди, бангла и/или португальском языках, если можете. Если ни один из этих языков вам не подходит, пожалуйста, используйте любой другой. Просто имейте в виду: нам понадобится время на перевод, и ответ придется ждать дольше.

IRC и Matrix

Вы можете найти нас в канале #tor на OFTC или Tor User Support channel на Matrix. Мы можем не ответить сразу, но мы постоянно проверяем бэклог и ответим вам, когда сможем.

Узнайте, как подключиться к IRC / Matrix.

GitLab

Первым делом выясните, известна ли эта ошибка. Вы можете поискать среди публикаций в https://gitlab.torproject.org/. Чтобы создать новый вопрос, пожалуйста, организуйте новый аккаунт для доступа к Tor Project на GitLab и найдите соответствующий репозиторий для вашего вопроса. Мы следим за всеми проблемами, связанными с браузером Tor на GitLab. Вопросы, связанные с нашими веб-сайтами, лучше отправлять в Web issue tracker.