Bize bir destek isteği, hata ya da fikir iletirken olabildiğince şu bilgileri eklemeye çalışın:

1. Kullandığınız işletim sistemi
2. Tor Browser sürümü
3. Tor Browser güvenlik düzeyi
4. Soruna nasıl ulaştığınızı adım adım açıklayın. Böylece sorunu yeniden oluşturabiliriz (örneğin, tarayıcıyı açtım, bir adres yazdım, ayarlardaki bir seçeneğe tıkladım, ardından tarayıcım çöktü gibi)
5. Sorunun ekran görüntüsü
6. Bilgisayar için Tor Browser uygulamasında konsol günlükleri (Windows/Linux için Ctrl+Shift+J, macOS için Cmd+Shift+J) ile açılabilir
7. Tor günlükleri (Ayarlar > Bağlantı > Gelişmiş > Tor kayıtlarını görüntüle)
8. Tor bağlantısı kurduğunuz bölge.
9. Bağlantı Yardımcısı tarafından seçilmiş bölge (sorun Bağlantı Yardımcısı ile ilgili ise)
10. Tor, bulunduğunuz bölgede engelleniyor mu?
11. Tor ağı ile bağlantı kurulduysa, ön yükleme ne kadar sürdü? Gezinme hızı üzerinde herhangi bir etkisi var mı?

Tor kullanıcı desteği ekibinin çalışma saatleri

Pazartesi - Perşembe: E-posta, Telegram, WhatsApp ve Signal üzerindeki kullanıcı desteği kanallarımız açıktır.

Cuma - Pazar: Destek kanalı kapalıdır. Ekibimizin Pazartesi günü iletilerinizi yanıtlayacağından emin olabilirsiniz.

Bize nasıl ulaşabilirsiniz

Bize ulaşabileceğiniz bir kaç yol var. Sizin için en uygun olanını seçebilirsiniz.

Telegram

Birkaç resmi Telegram botumuz ve kanalımız var:

1. Tor Browser indirmek için @GetTor_Bot.
2. @GetBridgesBot obfs4 köprülerini almak için bu adresi kullanın.
3. @TorProject adresinden güncel Tor haberlerini alabilirsiniz.
4. Yardım almak için @TorProjectSupportBot adresini kullanabilirsiniz. Şu anda Telegram destek kanalı İngilizce, Rusça ve Farsça dillerinde hizmet veriyor. Sansürü aşmak için yardıma gerek duyuyorsanız, izlememizi kolaylaştırmak için lütfen menüden bağlandığınız bölgeyi seçin.

Tor forumu

Tor forumunda yardım istemenizi öneririz. Yeni bir konu oluşturmak için bir hesap açmanız gerekir. Lütfen tartışma kurallarımızı inceleyin ve soru sormadan önce var olan konular arasında olup olmadığına bakın. Şu anda, en hızlı şekilde yanıt almak için lütfen İngilizce yazın. Bir hata bulduysanız, lütfen GitLab üzerinden bildirin.

WhatsApp

WhatsApp numaramıza bir ileti göndererek yardım alabilirsiniz: +447421000612. Bu hizmet yalnızca metin iletileri için kullanılabilir. Görüntülü iletiler ya da aramalar desteklenmez.

Signal

+17787431312 Signal numaramıza ya da @torsupport.89 Signal kullanıcı adımıza bir ileti göndererek ekibimizle görüşebilirsiniz. Signal özgür ve kişisel gizlilik odaklı bir iletişim uygulamasıdır. Şu anda destek kanalımız İngilizce, Rusça ve Farsça dillerinde hizmet veriyor ve sansür uygulanan bölgelerdeki Tor kullanıcılarına yardım etmeye odaklanıyor. Bu hizmet yalnızca yazılı iletiler için kullanılabilir. Video veya arama desteklenmez. Bir ileti göndermenizden sonra, destek ekibimiz size rehberlik ederek sorununuzu gidermenize yardımcı olur.

E-posta

frontdesk@torproject.org adresinden bize e-posta gönderin

Lütfen e-postanızın konusuna bize neyi bildirdiğinizi yazın. Konu satırındaki bilgi olabildiğince ayrıntılı olduğunda ("bağlantı sorunu", "site için öneri", "Tor Browser ile ilgili geri bildirim", "Köprü kullanmam gerekiyor" gibi), sorunu anlayıp izlememiz daha kolay oluyor. Konu satırı yazılmadan gönderilen e-postalar bazen istenmeyen ileti olarak işaretlendiğinden göremiyoruz.

En hızlı yanıtı almak için yapabiliyorsanız İngilizce, Rusça, Farsça, İspanyolca, Hintçe, Bengalce ve/veya Portekizce yazın. Bu dilleri bilmiyorsanız istediğiniz dilde yazabilirsiniz. Ancak konuyu anlayabilmemiz için çeviri desteği almamız gerekeceğinden biraz daha geç yanıt verebileceğimizi unutmayın.

IRC ve Matrix

Bizi OFTC üzerindeki #tor kanalında veya Matrix üzerindeki Tor kullanıcı desteği kanalında bulabilirsiniz. Hemen yanıt veremeyebiliriz, ancak birikmiş iletilere bakıyoruz ve yapabildiğimizde size yanıt yazıyoruz.

IRC / Matrix bağlantısını nasıl kuracağınızı öğrenin.

GitLab

Önce hatanın zaten bilinip bilinmediğine bakın. Tüm sorunları https://gitlab.torproject.org/ üzerinde görebilirsiniz. Yeni bir sorun bildiriminde bulunmak istiyorsanız, Tor Project GitLab kopyasına erişmek için yeni bir hesap isteğinde bulunun ve sorunu bildirmek için doğru depoyu seçin. Tor Browser ile ilgili sorunlar Tor Browser sorun izleyici üzerinde bulunur. Sitelerimiz ile ilgili sorunlar sorun izleyici üzerinde bulunur.