Tor покладається на підтримку користувачів і волонтерів з усього світу, щоб допомогти нам покращити наше програмне забезпечення та ресурси, тому ваші відгуки надзвичайно цінні для нас (і для всіх користувачів Tor).

Шаблон зворотного зв'язку

Надсилаючи нам відгук або повідомляючи про помилку, долучіть якомога більше інформації:

• Операційна система, яку ви використовуєте
• Версія браузера Tor
• Налаштування рівня безпеки Tor Browser
• Крок за кроком пояснюйте, як ви прийшли до проблеми, щоб ми могли її відтворити (наприклад, я відкрив браузер, ввів URL-адресу, натиснув значок (i), потім мій вебпереглядач вийшов з ладу)
• Знімок проблеми
• Журнал

Як з нами зв'язатися

Зв’язатися з нами можна кількома способами, тому використовуйте той, що вам найбільше підходить.

Форум Tor

Радимо звернутися по допомогу на форум Tor. Вам потрібно буде створити обліковий запис, щоб розпочати нове обговорення. Перш ніж запитати, перегляньте наші правила обговорення. На цей час для найшвидшої відповіді пишіть англійською. Якщо ви знайшли помилку, скористайтеся GitLab.

GitLab

Спочатку перевірте, чи помилка вже відома. Ви можете знайти та ознайомитись з усіма проблемами на сторінці https://gitlab.torproject.org/. Щоб створити новий запис про проблему, запитайте новий обліковий запис, щоб отримати доступ до екземпляра на GitLab проєкту Tor і знайти правильний репозиторій, щоб повідомити про вашу проблему. Або ви можете повідомити про помилки чи надіслати нам відгук анонімно через Anon Ticket без необхідності створювати обліковий запис. Ми відстежуємо всі проблеми, пов’язані зі браузером Tor, у відстежуваному списку проблем Tor Browser. Проблеми, пов’язані з нашими вебсайтами, слід реєструвати у відстежуваному списку вебпроблем.

Telegram

Якщо вам потрібна допомога зі встановленням або усуненням проблем браузера Tor, а форум Tor заблоковано або цензуровано там, де ви перебуваєте, ви можете зв’язатися з нами в Telegram https://t.me/TorProjectSupportBot. Вам допоможе фахівець з підтримки Tor.

WhatsApp

Ви можете зв’язатися з нашою службою підтримки за допомогою текстового повідомлення на наш номер WhatsApp: +447421000612. Ця служба доступна лише для текстових повідомлень; відео або виклики не підтримуються.

Signal

Ви можете зв’язатися з нашою командою, надіславши текстове повідомлення на наш номер Signal, +17787431312, або на ім’я користувача Signal, @torsupport.89. Signal – це безплатний застосунок для обміну повідомленнями, орієнтований на приватність. Ця служба доступна лише для текстових повідомлень; відео або виклики не підтримуються. Після надсилання повідомлення наші агенти служби підтримки підкажуть вам і допоможуть усунути вашу проблему.

Електронна пошта

Надішліть нам листа на адресу frontdesk@torproject.org.

У темі електронного листа вкажіть суть вашого питання. Чим конкретніше буде ваша тема (наприклад, «Помилка підключення», «відгук на вебсайті», «відгук про Tor Browser, «Мені потрібен міст»), тим легше нам буде це зрозуміти та долучитись. Іноді, коли ми отримуємо електронні листи без тем, вони позначаються як спам, і ми їх не бачимо.

Для найшвидшої відповіді, будь ласка, пишіть англійською, іспанською та / або португальською, якщо можете. Якщо жодна з цих мов вам не підходить вам, пишіть будь-якою зручною для вас мовою, але пам’ятайте, що нам знадобиться трохи більше часу на відповідь вам, тому що нам знадобиться допомога з перекладом, щоб зрозуміти суть.

Коментарі до публікацій у блозі

Ви завжди можете залишити коментарі до публікації в блозі, пов’язаної з проблемою, або відгук, про який хочете повідомити. Якщо у блозі немає публікації, пов’язаної з вашою проблемою, зв’яжіться з нами іншим способом.

Matrix/IRC

Ви можете знайти нас на каналі #tor на OFTC або на #tor:matrix.org, щоб залишити нам відгук або повідомити про помилки/проблеми. Ми можемо не відповісти відразу, але ми перевіряємо подані повідомлення, що накопичилися, і зв'яжемося з вами, коли зможемо.

Дізнайтеся, як підключитися до серверів OFTC.

Розсилки електронної пошти

Щоб повідомити про проблеми або отримати відгук за допомогою розсилки електронною поштою, ми рекомендуємо зробити це в тій розсилці, яка стосується того, про що ви хочете повідомити. Повний каталог наших списків розсилки можна знайти тут.

Для відгуку або опису проблем щодо запуску ретранслятора Tor: tor-relays

Повідомте про проблему безпеки

Якщо ви виявили проблему безпеки пишіть на security@torproject.org.

Якщо ви хочете зашифрувати свою пошту, ви можете отримати відкритий ключ OpenPGP для цієї адреси з keys.openpgp.org. Ось поточний цифровий відбиток:

835B 4E04 F6F7 4211 04C4 751A 3EF9 EF99 6604 DE41

Якщо ви бажаєте взяти участь у нашій програмі винагород за помилки, майте на увазі, що повідомлення про проблему безпеки зі стороннього вебсайту несе певні ризики, які ми не можемо контролювати, тому ми віддаємо перевагу безпосередньому звіту.