发送支持请求、意见反馈或缺陷报告时，请尽可能提供更多相关信息：

1. 所用的操作系统
2. Tor 浏览器版本
3. Tor 浏览器的安全级别
4. 逐步说明该问题如何出现，以便我们能够重现（例如，我打开浏览器，输入网址，点击设置中的选项，然后浏览器崩溃）
5. 问题的屏幕截图
6. 桌面版 Tor 浏览器控制台日志（在 Windows/Linux 上可以通过 Ctrl+Shift+J 打开，在 MacOS 上可以通过 Cmd+Shift+J 打开）
7. Tor 日志（设置 > 连接 > 高级 > 查看 Tor 日志）
8. 连接 Tor 时你的所在地。
9. 从“连接助手”中选择的区域（如果问题与“连接助手”相关）
10. 所在地是否屏蔽 Tor？
11. 如果 Tor 能够连接，它需要多少时间来启动？对浏览速度有什么影响？

Tor user support team office hours

周一至周四：电子邮件、Telegram、Whatsapp 和 Signal 支持渠道正常运行。

周五至周日：支持渠道关闭。 请放心，我们的团队将在周一回复您的消息。

如何联系我们

有多种方式可以联系我们，请选择对你来说最方便的一种。

Telegram

我们提供数个官方 Telegram 机器人和频道：

1. @GetTor_Bot 下载 Tor 浏览器。
2. @GetBridgesBot 获得obfs4 网桥。
3. @TorProject 获得最新的消息。
4. @TorProjectSupportBot 寻求帮助。 目前，Telegram 支持频道提供英语、俄语和波斯语服务。 If you need help with circumventing censorship, please select from the menu options which region you are connecting from as it will be easier for us to follow up.

Tor 论坛

建议在 Tor 论坛寻求协助。 你需要创建帐户才能提交新话题。 在提问之前，请查看我们的讨论指南，并检查现有的话题。 目前，为了尽快获得回应，请使用英文书写。 如果发现漏洞，请使用 GitLab。

WhatsApp

可发送文本消息我们的 WhatsApp : +447421000612 寻求协助。 该服务仅限文本消息，不支持视频和语音通话。

Signal

您可以向 Signal 号码 +17787431312 或 Signal 用户名 @torsupport.89 发送文本消息，来联系我们的团队。 Signal 是一款免费且注重隐私保护的通讯应用。 目前支持频道提供英语、俄语和波斯语服务，主要协助受审查地区的 Tor 用户。 该服务仅限文本消息，不支持视频和语音通话。 在信息发送后，支持人员将为你提供指引和帮忙，以便排除故障。

电子邮件

发送电子邮件至 frontdesk@torproject.org

在电子邮件的主题栏中，请简述你要报告的内容。 请使用更为明确的邮件主题（如“连接失败”“网站反馈”、“ Tor 浏览器反馈”、“需要网桥”），以便我们更容易理解并跟进你的问题。 如果电子邮件主题为空，有时将被视为垃圾邮件，导致我们没有看到你的邮件。

为了获得最快的响应，请使用英语、俄语、波斯语、西班牙语、印地语、孟加拉语或葡萄牙语。 如果以上语言都不适合，请选择你想用的任何语言，不过请注意，由于需要通过翻译来理解你的消息，回复将需更长时间。

IRC and Matrix

可通过 OFTC 的 #tor 频道或 Matrix 的 Tor 用户支持频道联系。我们可能无法立即回复，但会查看累积的记录并尽快回应。

Learn how to connect to IRC / Matrix.

GitLab

首先，检查该缺陷是否已知。 您可以在 https://gitlab.torproject.org/ 上搜索并查看所有的议题。 想要新建问题，请申请新账户来访问 Tor Project 的 GitLab 实例，并找到正确的存储库来报告你的问题。 我们用 Tor 浏览器的问题跟踪器 跟踪所有与 Tor 浏览器有关的问题。 网站相关的问题应在网页问题跟踪器处提交。